Voor onze klantcontact afdeling zijn we op zoek naar een klantgerichte, ambitieuze en leuke collega!
In deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen groep klanten waarvoor je de invulling van onze dienstverlening verzorgt. Dit doe je vanuit een team van customer agents die ook eigen klanten hebben en die  ondersteund wordt door back-office agents en product specialisten.

Wat we doen en jouw rol

ReleaseTMS verzorgt voor haar zakelijke klanten het telecombeheer. In die rol verzorgen we zo’n beetje alles voor onze klanten op het gebied van telefonie met het zwaartepunt op mobiele telefonie. Zo bepaal je met je klanten welke telefoons ze gaan gebruiken, zorg je ervoor dat de webshops die de klanten van ons krijgen goed worden ingericht en bijgehouden, koop je mobiele telefoons in, maak je afspraken over de uitgifte van telefoons en abonnementen maar zorg je er ook voor dat oude telefoons op een duurzame manier weer worden ingenomen en abonnementen op tijd worden stopgezet. Je signaleert behoefte bij klanten en als het nodig is ga je bijvoorbeeld samen met één van onze specialisten ervoor zorgen dat mobiele telefoons van je klanten beveiligd worden.

We hebben grote klanten waar tussen de 250 en 25.000 mensen werken. ReleaseTMS staat bekend om de goede service die we verlenen en de hoge klanttevredenheid. Dit realiseren we o.a. door het niveau en de motivatie van onze mensen, de sterke teamgeest, de kennis die we in huis hebben en onze flexibiliteit.

Werken bij ReleaseTMS doe je met leuke collega’s in een positieve sfeer en met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Jouw activiteiten bestaan o.a. uit:

Het onderhouden van de relatie en contact met je klanten
Het inrichten en onderhouden van de service bij je klanten en binnen ReleaseTMS
Waar mogelijk signaleer je verbeterpunten en voer je deze samen met je team door
Het onderhouden van de relatie met de leveranciers van je klanten
Adviseren van klanten over mogelijke verbeteringen en besparingen
Het bijstaan van de service desk als zij er niet uitkomen met een klant van jou
Ervoor zorgen dat de telefonie administratie van je klanten op orde is
Het beheren van de klant voorraden
Rapporteren aan je klanten
Waar nodig en mogelijk ondersteun je je collega’s

Je werkt altijd in een team waarin je elkaar steunt en met elkaar naar het beste resultaat streeft voor de klant, haar gebruikers en ReleaseTMS.

Bruikbare competenties voor deze functie

Je vindt het normaal om klantgericht te werken
Je vindt het leuk om contact te hebben met mensen en ze te helpen
Je wil in de telefoniebranche werken (kennis van de branche is meegenomen)
Je hebt HBO werk- en -denkniveau
Ervaring in werken met MS Office is nodig en kennis van Excel is handig, maar dit kunnen we vanuit een basiskennis ook samen opbouwen
Nederlandse en Engels spreken en schrijven

Wat kan je bij ons verwachten?

ReleaseTMS is een bedrijf waar mensen zich op hun gemak voelen en waar we onze klanten serieus nemen. Iedereen heeft veel vrijheid om zijn/haar verantwoordelijkheden goed uit te voeren en waar collega’s elkaar graag helpen. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam maar kan ook gedeeltelijk vanuit huis werken.

Niet onbelangrijk

De functie is in overleg voor 32 tot 40 uur per week
De dagen en tijden waarop je werkt kunnen in overleg bepaald worden
Als indicatie kan je ervan uitgaan dat je salaris zal liggen tussen de €2.600 en €3.250, - (o.b.v. 40 uur).
Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van je ervaring en inzetbare competenties
Aanvullend voorziet ReleaseTMS in een pensioenvoorziening
Afhankelijk van het bedrijfsresultaat kan er jaarlijks een winstuitkering uitgekeerd worden.
Regelmatig bespreken we jouw persoonlijke ontwikkeling en mogelijke opleidingsbehoefte
Je krijgt een laptop en als je op kantoor bent is eten en drinken, inclusief lunch, allemaal verzorgd
We hebben allemaal 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)

Ook leuk

Je komt regelmatig bij je klanten op inspirerende klantlocaties
Ons kantoor is in Amsterdam, goed bereikbaar met de fiets, auto, openbaar vervoer en boot
Je werkt in een leuke & ruime omgeving, met een eigen steiger en terras aan het water
De lunch is iedere dag home made, lekker en nooit hetzelfde
We bieden goede mogelijkheden om vanuit huis te werken
Je werktijden kunnen waar mogelijk flexibel ingericht worden

Is dit een functie voor jou?

Of heb je een vraag over werken bij ReleaseTMS?

Neem dan contact met ons op.

Je kan een mail sturen naar info@ReleaseTMS.com of bellen naar 020 6681818 en vragen naar Erik Jan.